CRM & Analytics-Manager Retention (m/w/d)

UDO BÄR GmbH - Deutschland

Vollzeit

Festanstellung

Deine Aufgabe

Retention & Kundenbindung

Analyse und Interpretation von Geschäfts-, Marketing- und Vertriebsdaten entlang der Customer Journey mit Fokus auf Kundenbindung und Bestandskundenentwicklung
Ganzheitliche und kanalübergreifende Verantwortung für die Entwicklung und Bindung von Bestandskunden inklusive Budget-, Kampagnen- und Performance-Steuerung
Konzeption von Zielgruppenselektionen und Segmentierungen für Retention-Maßnahmen sowie Ableitung von Potenzialanalysen für die DACH-Region
Planung und Umsetzung von Loyalty-, Newsletter- und Vertriebskampagnen im Rahmen der Jahresplanung
Lead-Verantwortung für das Newslettermarketing inklusive strategischer Planung, Content-Koordination und Performance-Optimierung
Durchführung von Kundenselektionen für Print-, Newsletter- und Vertriebskampagnen in enger Abstimmung mit Vertrieb und externen Partnern
Sicherstellung, Pflege und Weiterentwicklung der Kundendatenbasis in Zusammenarbeit mit Vertrieb und IT
Entwicklung und Umsetzung vertriebsnaher Retention-Maßnahmen zur Steigerung von Kundenloyalität und Customer Lifetime Value

Analytics, Reporting & Performance-Steuerung

Erstellung und Weiterentwicklung regelmäßiger Newsletter-, Kampagnen- und Bestandskundenreportings sowie aussagekräftiger Dashboards in Power BI
Ganzheitliche Analyse und Bewertung von Marketing- und Vertriebskampagnen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
Aufbau und Weiterentwicklung eines übergreifenden Business-Reportings mit einheitlichen KPI-Definitionen und konsistenter Datenbasis für Geschäftsmodelle und Kanäle

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im CRM, idealerweise mit Fokus auf Kundenbindung und Bestandskundenentwicklung im B2B-Umfeld
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der datenbasierten Entscheidungsfindung
Datengetriebene Arbeitsweise mit der Fähigkeit, aus Analysen passgenaue Maßnahmen abzuleiten
Sicherer Umgang mit BI-Tools wie Power BI, Tableau oder vergleichbaren Lösungen
Kenntnisse im Umgang mit gängigen Newsletter- und E-Mail-Marketing-Tools (z.B. Inxmail, Mailchimp, Cleverreach o.ä.) sowie Knime und Salesforce Sales Cloud wünschenswert
Fundierte Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Reporting- und KPI-Systemen
Verständnis von Datenarchitekturen, Schnittstellen und Data-Warehouse-Strukturen
Erfahrung in der Analyse und Optimierung bereichsübergreifender Prozesse
Affinität zu datengetriebenen Tools und Automatisierungslösungen
Sehr gute Deutschkenntnisse
Eigenverantwortliches, zielorientiertes Handeln gepaart mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
Teamorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
Erfahrung in der Moderation und Koordination bereichsübergreifender Meetings
Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit unternehmerischem Denken

Über uns

Willkommen bei UDO BÄR

Seit über 30 Jahren machen wir Arbeitswelten besser – mit mehr als 100.000 Produkten, persönlicher Beratung und Lösungen für Betrieb, Lager, Werkstatt und Büro.

Von unserem Hauptsitz in Duisburg aus sind wir über unseren Print-Hauptkatalog, den Online-Shop und professionelle E-Procurement-Lösungen für unsere Kunden da – persönlich, digital und passgenau auf ihre Beschaffungsprozesse abgestimmt.

Unser Anspruch: Wir wollen der Effizienzpartner für unsere Kunden sein. Wir denken Beschaffung weiter, vereinfachen Prozesse und helfen dabei, Zeit, Aufwand und Kosten zu reduzieren. Kurz gesagt: Aus Einkauf wird Effizienz.

Wir wollen Marktanteile gewinnen und die Markenbekanntheit in allen unseren Vertriebsgebieten stärken. Wir setzen dabei auf Kundenorientierung, Digitalisierung und marktgerechtes Handeln. Wir werden unsere Mitarbeiter kontinuierlich weiterentwickeln und legen die Grundpfeiler für ein erfolgreiches und nachhaltiges Geschäftsmodell Möglich wird das durch Menschen, die mitdenken, anpacken und Hand in Hand zusammenarbeiten. Ob Marketing, Vertrieb, Einkauf, IT oder Projektgeschäft:
Bei UDO BÄR bringen unterschiedliche Talente ihre Stärken ein und verfolgen gemeinsam ein Ziel – unsere Kunden die tägliche Arbeit spürbar zu erleichtern. Dabei lassen wir uns von unseren Führungsprinzipien Transparenz, Vertrauen, Respekt, Verbindlichkeit und Mut leiten.

Als Teil der internationalen RAJA Group mit 4.500 Mitarbeitenden in 19 Ländern verbinden wir die Sicherheit eines etablierten Unternehmens mit neuen Ideen, kurzen Wegen und echten Gestaltungsmöglichkeiten.

Du willst mitgestalten? Dann komm jetzt zu UDO BÄR.